Stel je voor: je zit net lekker op de bank, je hebt je favoriete serie op Amazon Prime Video klaargezet en je verwacht een avondje ontspannen.
▶Inhoudsopgave
Je drukt op play en dan gebeurt het: foutcode 7031. Je humeur zakt in een keer. Wat betekent dit? Waarom werkt het niet?
Je bent niet de enige die hier tegenaan loopt. Deze specifieke foutmelding heeft vaak te maken met de browser die niet meer goed communiceert met de streamingservice.
Het voelt alsof je een slot open probeert te draaien met de verkeerde sleutel.
Gelukkig is dit bijna altijd iets wat je zelf snel kunt fixen. Je hoeft geen tech-expert te zijn. We gaan samen de meest voorkomende oorzaken langs, zodat je vanavond nog gewoon kunt kijken.
Je browser is toe aan een update
Een scenario dat we vaak zien: je gebruikt Chrome of Firefox en je klikt op een film, maar in plaats van het beeld krijg je die vervelende code 7031.
Je probeert het opnieuw, maar het lukt niet. Wat er vaak gebeurt, is dat je browser niet meer bij is. Streamingdiensten zoals Amazon Prime Video draaien op complexe technieken die continu veranderen. Ze gebruiken onder andere DRM (Digital Rights Management) om te zorgen dat films niet zomaar gekopieerd kunnen worden.
Dit werkt alleen met de nieuwste versies van je browser. Als je browser te oud is, begrijpt hij de beveiliging niet meer en blokkeert de video.
Het gevolg is een foutcode zonder dat je echt begrijpt waarom. Gelukkig is de oplossing hier super simpel en binnen een minuut geregeld.
Controleer of je browser up-to-date is. In Chrome klik je rechtsboven op de drie puntjes, ga je naar 'Help' en dan 'Over Google Chrome'. Je browser controleert direct en installeert een update als dat nodig is.
Doe hetzelfde bij Firefox of Edge. Na de update sluit je alle tabs behalve die van Prime Video en probeer je het opnieuw.
In 9 van de 10 gevallen is dit al genoeg en kun je weer kijken. Je voelt je meteen een stuk slimmer als het lukt!
De uitbreiding die roet in het eten gooit
Ken je dat? Je hebt een paar handige extensies geïnstalleerd in je browser, zoals een adblocker of een prijsvergelijker.
Je bent gewend om die te gebruiken en ze helpen je online. Maar nu wil Prime Video niet laden en je hebt geen idee waarom. Dit is een herkenbaar probleem. Soms blokkeren deze extensies per ongeluk de scripts die Amazon nodig heeft om de video af te spelen.
Vooral adblockers en prijsvergelijkers kunnen hier een boosdoener zijn. Ze zijn niet kwaad bedoeld, maar hun filterregels zijn soms te streng.
Het gevolg is dat de player niet start en jij naar een foutmelding kijkt.
Om erachter te komen of een extensie de boosdoener is, hoef je niet alles weg te gooien. Open een 'incognitovenster' (of 'privévenster') in je browser. Dit is een venster waarin extensies standaard uitstaan.
Log in op Amazon Prime Video en probeer een video te spelen. Heb je hier geen last van inlogfouten op je account en werkt het hier wel?
Dan weet je zeker dat een extensie het probleem is. Ga nu terug naar je normale browservenster, ga naar je extensiebeheer en schakel ze één voor één uit totdat Prime Video het weer doet. Meestal is het de adblocker.
Je kunt hem tijdelijk uitzetten voor Amazon of een uitzondering maken. Zo houd je het gemak van je extensies en kun je toch streamen.
Cache en cookies: de rommel die je browser verstopt
Je browser bewaart allerlei tijdelijke bestanden, de zogenaamde cache en cookies. Dit is handig, want daardoor laden websites die je vaak bezoekt sneller.
Maar na verloop van tijd kan deze berg aan data verouderd of corrupt raken. Stel je voor: je hebt vorige week nog een film gekeken op Prime Video en alles werkte perfect. Vandaag probeer je het weer en krijg je foutcode 7031.
Niets is veranderd, behalve dat je browser misschien wat rommel heeft opgeslagen.
De oude, gebroken bestandjes zorgen voor een conflict met de huidige versie van de website. Het is alsof je een oude, kapotte sleutel probeert te gebruiken voor een nieuw slot. De oplossing is om je browser even schoon te poetsen.
Dit klinkt ingewikkeld, maar het is een kwestie van een paar klikken. Ga naar de instellingen van je browser, zoek naar 'Privacy en beveiliging' en kies voor 'Browsegegevens wissen'.
Je kunt kiezen voor 'cookies en andere site-gegevens' en 'afbeeldingen en bestanden in de cache'.
Kies een tijdsbereik, bijvoorbeeld 'de afgelopen 24 uur' of 'altijd'. Klik op wissen. Daarna moet je even opnieuw inloggen op Amazon Prime Video, waar je eventueel ook direct je kijkgeschiedenis kunt opschonen. De kans is nu heel groot dat de stream direct werkt; je browser heeft als het ware weer een frisse start.
Het VPN dat een te sterke blokkade opwerpt
Veel mensen in Nederland gebruiken een VPN om toegang te krijgen tot bijvoorbeeld de Amerikaanse Netflix of andere regionale content.
Het is een handige tool voor de streamingliefhebber. Maar soms gooit een VPN roet in het eten voor Amazon Prime Video.
Je zet je VPN aan, logt in bij Prime en... foutcode 7031. Amazon is streng als het gaat om geo-blokkades en probeert actieve VPN-verbindingen te weren. Soms herkent Amazon de server van je VPN-provider en blokkeert de verbinding. De stream kan niet starten omdat Amazon niet zeker weet of je je wel in het juiste land bevindt.
Dit is een beveiligingsmaatregel vanuit de streamingdienst. De fix is om je VPN tijdelijk uit te zetten als je naar Amazon Prime Video wilt kijken.
Prime Video heeft een enorm aanbod in Nederland en je mist dus weinig. Als je hem per se aan wilt laten staan, probeer dan een andere server in Nederland. Kies niet voor een server in het buitenland, want dat maakt het probleem meestal alleen maar erger.
Als je de VPN uitzet en je ververs de pagina, zal de video waarschijnlijk direct beginnen te spelen. Het is even schakelen, maar het lost de meeste VPN-gerelateate problemen meteen op.
Je browser is te vol met data
Een andere reden die vaak over het hoofd wordt gezien, is dat je browser simpelweg te veel data van je computer gebruikt. Soms staan er tientallen tabs open, draaien er andere zware webapplicaties en is je RAM-geheugen vol.
Amazon Prime Video is een zware dienst die veel van je computer vraagt. Als er niet genoeg geheugen vrij is, kan de video niet geladen worden en krijg je een foutmelding. Dit zie je vooral bij oudere laptops of als je naast het streamen ook nog andere dingen doet, zoals gamen of zware bewerkingssoftware gebruiken.
De oplossing is simpel: geef je browser de ruimte. Sluit alle andere tabs die je niet op dit moment gebruikt.
Denk aan die 15 tabs met recepten, webshops en nieuwsartikelen. Sluit ook andere programma's die openstaan. Probeer het nog een keer. Als dit niet helpt, is het een goed idee om je computer even opnieuw op te starten.
Dit klinkt als een open deur, maar het werkt echt. Een herstart gooit alle geheugen leeg en geeft je systeem weer de frisse energie die het nodig heeft om Prime Video soepel te draaien.
Checklist voor een zorgeloze stream
Om te voorkomen dat je in de toekomst weer voor verrassingen komt te staan, is het handig om een paar dingen in de gaten te houden. Dit zijn kleine gewoontes die een groot verschil maken.
Je hoeft niet alles te onthouden, maar als je een fout ziet, kun je deze lijst even nalopen.
Zo ben je in een mum van tijd weer aan het kijken.
- Houd je browser up-to-date: Installeer updates direct. Dit zorgt niet alleen voor veiligheid, maar ook voor compatibiliteit met diensten als Prime Video, Netflix en Disney+.
- Wees voorzichtig met extensies: Weet welke extensies je aan hebt staan. Als er een nieuwe update is voor je adblocker, kan het zijn dat Prime Video even niet werkt. Schakel ze uit bij problemen.
- Wis regelmatig je cache: Doe dit eens in de paar weken. Het houdt je browser snel en voorkomt dat oude data voor problemen zorgt. Kies voor 'altijd' wissen voor cache.
- Test met een incognitovenster: Dit is je beste vriend bij het oplossen van browserproblemen. Werkt het in de privémodus? Dan weet je dat het aan een extensie of je cache ligt.
- VPN aan of uit: Schakel je VPN uit voor Amazon Prime Video. Voor andere diensten zoals Netflix werkt het soms wel, maar Prime is vaak strenger. Test het even.
- Sluit overbodige tabs: Geef je browser ademruimte. Hoe minder tabs, hoe meer kracht er overblijft voor het streamen van video in hoge kwaliteit.
Met deze tips in je achterhoofd kun je de meeste problemen met foutcode 7031 zelf oplossen. Je hoeft niet te w